Info-Formular für den Kundendienst
PERSON ODER FIRMA, DIE DAS GERÄT ZURÜCKSENDET:
Datum:
Kontaktperson:
Telefonnummer: ( )
Weitere Kontaktperson:
Telefonnummer: ( )
Adresse des Absenders:
Spezielle Versandvorschriften:
WELCHES PRODUKT WIRD GESENDET?
Modellname: Modellnummer:
Seriennummer:
Bitte legen Sie der Rücksendung des Produkts relevante Ausdrucke bei. Zubehör, das nicht zur Ausführung der Reparatur
notwendig ist (wie z.B. Handbücher und Reinigungszubehör) bitte NICHT mitsenden.
WAS MUSS AUSGEFÜHRT WERDEN? (Bei Bedarf separates Blatt beifügen.)
1. Beschreiben Sie den Ausfall. (Worin besteht der Ausfall? Was führten Sie zum Zeitpunkt
des Ausfalls durch? Welche Softwareanwendungen wurden ausgeführt? Kann der Ausfall
reproduziert werden?)
2. Falls der Ausfall periodisch auftritt, wieviel Zeit verstreicht zwischen dem Auftritt der
Ausfälle?
3. Ist die Einheit an eines der folgenden Geräte angeschlossen? (Bitte Hersteller und
Modellnummer angeben.)
PC: Modem:
Netzwerk:
4. Zusätzliche Kommentare:
WIE WIRD FÜR DIE REPARATUR BEZAHLT?
❏
Noch unter
Gewährleistung
Erwerbs-/Empfangsdatum: ______________________
(Legen Sie bitte eine Kopie der Quittung bzw. der Empfangsbestätigung mit
Angabe des Empfangsdatums bei.)
❏
Nummer des Wartungsvertrags: ______________________
❏
Bestellnummer: ______________________
Außer bei Vertragswartung oder Service während der Gewährleistungsfrist muß der
Reparaturanforderung eine Bestellnummer und/oder eine autorisierte Unterschrift
beiliegen. Falls die Standardreparaturpreise nicht zutreffen, ist eine Mindestbestellung
erforderlich. Die Standardreparaturpreise sind von einer autorisierten Reparaturstelle erhältlich.
Autorisierte Unterschrift:
______________________________
Telefonnummer:
________________
Adresse, an die die Rechnung
geschickt werden soll:
Spezielle
Rechnungsanweisungen:
GE
Kapitel 5: Kundendienst und -unterstützung
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